Coordinatrice Opérationnelle chez l’opérateur télécom Stelogy, Sabrina Bouhadda détaille les coulisses d’un métier stratégique, essentiel pour renforcer la relation de proximité avec les revendeurs-partenaires et leur offrir un accompagnement personnalisé.
En quoi consiste précisément votre poste ?
Sabrina Bouhadda : Mon poste de Coordinatrice Opérationnelle est stratégique puisqu’il consiste à accompagner la croissance de la Business Unit Ventes Indirectes et Wholesale de l’opérateur télécom Stelogy, tout en renforçant les liens avec nos revendeurs-partenaires. Je suis responsable d’un suivi opérationnel rigoureux, personnalisé et optimisé pour chacun d’entre eux.
Quelles sont vos principales missions ?
S.B : Je suis le point de contact privilégié des revendeurs-partenaires sur toute la chaîne de commande des services proposés par Stelogy : liens, portabilités, offres mobiles et autres matériels. Mon rôle consiste à coordonner et optimiser chaque étape nécessaire à l’installation de solutions télécoms chez les clients finaux de nos revendeurs, en veillant à fluidifier au maximum les processus.
Concrètement, comment accompagnez-vous quotidiennement vos partenaires ?
S.B : Je veille à informer nos partenaires à chaque étape-clé de leurs commandes. Je suis responsable de la coordination du Delivery et je représente l’interface privilégiée entre les partenaires et les équipes internes de Stelogy. L’objectif est d’assurer un suivi précis, transparent et adapté aux besoins spécifiques de chaque partenaire afin de garantir le succès des opérations.
Par ailleurs, je sensibilise systématiquement nos partenaires à l’importance de fournir les bonnes informations dès le départ afin de prévenir les difficultés éventuelles et assurer une gestion efficace des commandes.
Comment votre expérience augmente-t-elle la fluidité des processus ?
S.B : Forte de plus de 15 ans d’expérience dans la relation client, l’administration des ventes et la coordination d’équipes au sein du secteur télécom, j’apporte aux partenaires une expertise et une rigueur indispensables. Mon expérience me permet d’assurer une bonne circulation de l’information entre nos partenaires sur le terrain, les équipes internes de Stelogy et les différents opérateurs, dans les deux sens.
Que faites-vous en cas de blocage ?
S.B : Lorsqu’un partenaire rencontre une difficulté, il me contacte directement pour que nous puissions rapidement identifier une solution efficace. Grâce à mon expertise, je suis capable d’intervenir sur des problématiques d’éligibilité ou de faisabilité technique liées au déploiement de solutions télécoms, complétant ainsi l’accompagnement commercial déjà mis en place.
Pourquoi votre rôle constitue-t-il un véritable atout pour vos partenaires ?
S.B : Le poste de Coordinatrice Opérationnelle, spécifique à Stelogy, n’existe pas chez les autres opérateurs télécoms. Il constitue un réel avantage compétitif en offrant une information en temps réel sur l’avancée des commandes. Je propose un accompagnement sur mesure, aligné sur les méthodologies de travail propres à chaque partenaire, incluant notamment des points hebdomadaires personnalisés.
Comment décririez-vous la relation que vous entretenez avec vos partenaires ?
S.B : Mon métier m’a permis d’établir une relation professionnelle solide basée sur la confiance avec chacun de mes interlocuteurs. Je reste accessible via différents canaux de communication comme le mail, le téléphone ou Teams, ce qui facilite grandement nos échanges quotidiens.