WhatsApp veut devenir la nouvelle porte d’entrée de la livraison de repas. Le groupe néerlandais Just Eat Takeaway a annoncé le lancement d’un pilote inédit permettant de commander directement via la célèbre messagerie de Meta. L’expérimentation, prévue au deuxième trimestre 2026 en Espagne et aux Pays-Bas, marque une nouvelle étape dans la convergence entre messagerie instantanée, intelligence artificielle et commerce en ligne.
Concrètement, les utilisateurs pourront bientôt discuter avec un assistant conversationnel intégré à WhatsApp afin de rechercher un restaurant, consulter des menus ou remplir un panier sans quitter l’application. L’objectif : simplifier au maximum le parcours de commande en remplaçant la navigation traditionnelle sur une application ou un site internet par une conversation fluide, proche d’un échange humain.
Grâce à l’intelligence artificielle, le système sera capable d’interpréter des demandes formulées naturellement. Un utilisateur pourra par exemple écrire : « Pizza végétarienne près de chez moi ce soir » ou « Quels restaurants sont encore ouverts ? ». L’assistant analysera alors la requête en temps réel pour proposer des résultats personnalisés, selon la localisation, les horaires ou les préférences culinaires.
Le paiement, lui, restera géré dans l’écosystème de Just Eat. Une fois la commande prête, le client sera redirigé vers l’application de livraison pour finaliser la transaction avec les moyens de paiement habituels. WhatsApp ne deviendra donc pas un service bancaire ou un intermédiaire financier, mais plutôt une interface conversationnelle destinée à fluidifier l’expérience utilisateur.
Pour Just Eat Takeaway, l’enjeu est considérable. L’entreprise cherche à rapprocher ses services des habitudes numériques quotidiennes des consommateurs. Or, avec plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois dans le monde, WhatsApp représente aujourd’hui l’un des canaux numériques les plus puissants et les plus utilisés de la planète.
La stratégie du groupe consiste désormais à intégrer ses services là où les utilisateurs passent déjà du temps, plutôt que d’attendre qu’ils ouvrent volontairement une application dédiée. La logique du “chat first” — où l’échange conversationnel devient le point de départ de l’achat — s’impose progressivement dans de nombreux secteurs, du service client au commerce électronique.
Du côté de Meta, cette collaboration illustre une ambition plus large : transformer WhatsApp en plateforme multifonctionnelle mêlant discussion, relation client, réservation et achats. Le géant américain multiplie depuis plusieurs années les initiatives pour faire de sa messagerie un espace capable d’accueillir les interactions commerciales du quotidien.
L’arrivée de la livraison de repas dans WhatsApp pourrait également rebattre les cartes du secteur. Les plateformes de livraison cherchent en permanence à réduire les frictions dans le parcours utilisateur afin d’augmenter la fréquence des commandes. Plus le nombre d’étapes est réduit, plus les chances de conversion augmentent. En permettant aux consommateurs de commander directement depuis une conversation, Just Eat espère rendre l’acte d’achat plus spontané et plus rapide.
Cette expérimentation européenne servira de test grandeur nature avant un éventuel déploiement plus large. Si le pilote convainc les utilisateurs, d’autres marchés pourraient rapidement suivre. Les géants de la tech et du commerce observent de près ce type d’intégration, qui pourrait préfigurer une nouvelle génération d’applications conversationnelles dopées à l’IA.
Dans un paysage numérique où les frontières entre réseaux sociaux, messageries et plateformes de services deviennent de plus en plus floues, la commande de repas via WhatsApp apparaît comme une étape supplémentaire vers un internet centré sur la conversation et l’assistance intelligente.